服务外包！抢占城市新一轮发展制高点，何为突破口？服务外包！作为市委、市政府确定的战略决策，无锡服务外包产业强势起步，并迅猛发展，八九十年代，无锡致力于引进外资，成为制造业的集聚高地。去年无锡全市接包合同签约金额9.41亿美元，接包合同执行金额7.39亿美元，各项指标位列江苏第一，国内前列。
        无锡市紧缺服务外包人才，去年达到1651人，今年尤为突出，其中IT服务的人才需求量约占70%。由于地处上海与南京的中点，且仅有一家211高校——江南大学，以高职教育为主的无锡市，在服务外包人才引进方面，本没有太大的优势。但是政府的决心以及在人才引进与培训方面的投入，可谓突出。一系列扶持和鼓励发展的特殊政策相继出台，一项“最具吸引力、最夺人眼球的产业鼓励政策”是：从去年起至2012年五年内，我市将投入15亿元重点实施“123”计划，力促企业做大做强，对已经评审认定的12家服务外包企业，政策支持资金已全部兑现。目前无锡市的服务外包从业人员是7万人，2020年将接近70万人。由于国内20个服务外包示范城市及其它沿海地区对高端服务外包人才的需求量也很大，加剧了我市引才难度。
        “当前我市软件及服务外包人才存在数量和结构上的双重缺口。”人才市场有关人士介绍，从软件企业2009年人才需求数据可以看出，人才需求的四个领域 ITO约占52%，BPO、动漫、IC设计合计约占48%。企业数据显示，年内服务外包企业人才缺口总数将超过2000人。为了补贴企业额外培训的人力成本，在商务部与财政部的支持措施中，符合认定的外包企业，每录用一名大学生，政府补贴4500元的培训费；同时，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。此外，无锡市有针对性地出台了1∶2的补贴。中软国际无锡分公司除了获得国家补贴的4500元培训费用之外，还获得了无锡市政府额外追加的9000元补贴。第三方培训机构的公司除了获得国家的500元补贴，还同时获得了无锡市的1000元补贴。

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