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把面试对象当客户对待
发布日期:2013-11-07 15:20:22  浏览次数:2563

都说现在的大学毕业生找工作难,但长沙高新开发区一家医药公司的HR最近遇到了一些“奇葩”。据当事人周岳介绍,当他打电话给向公司投简历的求职者,邀请其来参加面试时,却收到对方如下回复:“你公司是在哪里?麓谷?好远不去!”“好啊,我考虑一下,我晚点打电话告诉你我来不来。我现在在逛街,还跟同学约好了下午去XX玩,我有空就去啊!”“你那多少钱一个月?有双休么?有年终奖、包吃住么?”……周岳告诉记者,公司招聘时就写明了具体地址,但就是有不少应聘者在通知其来参加面试时询问公司地址并抱怨“太远”,还有些在电话中就“谈条件”或不明确表示能否来参加。“像这种电话里就明确表示不来的求职者还好,怕就怕那些答应了来参加面试,但实际上却没来的。”周岳说,他身边有些HR朋友还协调了公司的高管面试,但因面试人员缺席浪费了领导时间,朋友因此被领导批评了好几次。作为招聘负责人,HR如何提高面试邀约成功率?

应聘者面试爽约且不接电话   

“去年我们公司也屡屡碰上这种面试被求职者‘放鸽子’的尴尬现象。”长沙芙蓉中路一家化工公司的HR许彬告诉记者,他所在的公司不大,在行业内也比较低调,故在求职者心中应该是没有多大品牌影响力的。去年公司组织面试,面试前求职者在电话里都答应得很好,可到了面试那一天,有的面试者来电说自己不来了,但这还算好,还有的就直接不来,也没有任何电话或短信通知,有的甚至在你面试当天打电话给他了解具体情况时,干脆连电话都不接。   

为了解决这个棘手的问题,许彬所在的公司从今年开始调整了面试邀约的方式。比如尽量提前两至三天通知面试者,电话通知完后,马上跟一个短信过去,短信内容有:公司名称(含一句话介绍公司基本情况)、公司网站、公司地址、面试岗位、时间、联系人等;同时要求面试者收到信息后能回复一个“收到”,以确认该信息对方一定是收到的(提前通知,可让面试者提前安排)。到了面试的前一天,再发一个短信,内容大概为温馨提醒面试者明天要面试的事(避免面试者遗忘,若面试者临时有事还可更改时间);面试当天还会在约定时间前一小时再视情况发短信询问情况等。“这样子操作一段时间后,被‘放鸽子’的情况大幅减少。而且当我们问起面试者对公司的印象时,他们一般都会说,觉得我们的HR很贴心,很有诚意,也很专业,跟进很到位。同时表示,像这样有诚意的公司,他们也不好意思拒绝或无视,也会很好奇,想要来看看这个公司到底怎么样。”许彬说,虽然表面上看他们面试前的工作量还蛮大的,需要持续地、反复地跟进,但他们这样做的前提有两点:一是把面试者当作公司的外部客户,对待客户公司倡导的就是以客户需求为导向;二是公司的招聘量并不是很大,所以这部分工作量还算好。

在电话沟通中激发“面谈欲望”   

对于如何增加面试邀约成功率这一问题,人力资源管理师黄银给出了几点建议。首先,电话沟通很重要,要注意语气、态度、措辞等电话礼仪。沟通内容可以适当抛出些求职者感兴趣的话题,以便互相有基本的了解,形成面谈的欲望。“HR还可在电话沟通过程中判断这个人还需不需来面试,也可以通过电话沟通的结果,把求职者划分为几个等级:非常需要,一般需要,可要可不要。对非常需要的,就多花点心思去跟进,督促对方一定要来。其他的,就选择短信群发等方式。”其次,注意时间,“预约是对人的尊重,提前两三天打电话,让对方尽早安排,也减少了对方临时爽约的借口。”再有,在电话通知后将公司名称、地址、电话、联系人等内容发送到对方手机,最好问清楚对方地址,附上对方到公司的坐车路线及车程时间(避免来的过程中因交通原因造成迟到)。然后,在约定时间当天再电话确认一次或者发短信提醒对方。面试量大的,可以用短信群发的方式发信息。   

总之,作为招聘负责人,HR要把面试对象当客户一样去对待。面试不单单是通知,更重要的是沟通的过程,HR要懂得推销公司和职位,另外要看应聘者的时间是否允许。